Sostituzione articolo per spedizione errata

La procedura di sostituzione dei prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da aGuzza desiGn un prodotto diverso da quello che il Cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel Suo ordine.

Il procedimento può essere attivato entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, l'attivazione del servizio deve essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti, allegando una fotografia del prodotto ricevuto.

Le spese di spedizione dell’articolo errato ad aGuzza desiGn sono a carico di quest’ultimo e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere espresso.

L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; per la spedizione dovrà essere utilizzata una scatola rigida ed un apposito imballo che protegga l’oggetto da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.

Nel caso in cui l'articolo presente nel Vostro ordine di acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti che Vi proporrà la sostituzione con un articolo alternativo o provvederà con l'emissione di una Nota di accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, oppure tramite bonifico bancario sul Vostro conto corrente, alle coordinate che vorrete comunicarci in seguito.

L'importo della eventuale nota di accredito sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella nota d'acquisto.

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Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio.

Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, sarà necessario, per ottenere un rimborso o un cambio, accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "Accettato con riserva di controllo", motivando e documentando con foto la riserva.

Nel caso di ritiro di oggetti fragili  verificare sempre aprendo l'imballo l'integrità della merce; se il corriere nega tale controllo porre la scritta "Accettato con riserva di controllo" sulla bolla del corriere.
Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 5 giorni aGuzza desiGn che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce, inoltre dovrà inviare una e-mail all'indirizzo aguzzadesign@gmail.com dove segnala che la merce è stata ritirata con riserva di controllo, inviandoci necessariamente una fotografia dell'anomalia riscontrata, del prodotto danneggiato e dell’imballaggio.

Nell'ipotesi in cui il Cliente contatti aGuzza desiGn dopo 5 giorni dalla consegna della merce e/o non segua i punti indicati sopra, non verrà accettata la richiesta di danneggiamento e non avrà diritto ad alcuna eventuale restituzione o rimborso.

Nel caso in cui l'articolo presente nel Vostro ordine d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che Vi proporrà la sostituzione con un articolo alternativo o  provvederà con l'emissione di una Nota di accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure tramite bonifico bancario sul Vostro conto corrente, alle coordinate che vorrete comunicarci in seguito.

L'importo della eventuale nota di accredito sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella nota d'acquisto.

Diritto di recesso

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti ai sensi degli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo (D. L.vo 22.07.2005 n. 206), dettati in materia di contratti a distanza nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.

L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all'acquirente del diritto di recesso.

La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale.

Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita. Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cd. promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

Prima di contattare aGuzza desiGn, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:

- fattura o scontrino fiscale o nota d’ordine originale;

- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura o scontrino fiscale o nota d’ordine di acquisto, il   codice articolo/i;
A questo punto si può contattare aGuzza desiGn che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandoVi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione del prodotto.

La procedura è qui di seguito riassunta:

Invio, a mezzo Raccomandata a.r. all'indirizzo aGuzza desiGn di Fratelli Resnati snc Via Stoppani, 2 20845 Sovico (MB) di una comunicazione sottoscritta contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti:

nominativo ed indirizzo del richiedente,

il relativo numero d'ordine,

il numero di fattura o scontrino o nota d’acquisto,

descrizione dell’articolo che è oggetto di recesso (identificandolo con il codice articolo),

estremi per effettuare il rimborso.

1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.

aGuzza desiGn  si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.

2. Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo: aGuzza desiGn di  Fratelli Resnati snc - Via Stoppani, 2 - 20845 Sovico (MB).
I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 8 (otto) giorni che decorrono da quando è stata attivata la procedura  per recedere dal  contratto.

Resta inteso che lo shop non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

Entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce lo shop provvederà ad effettuare l'accredito al Cliente (tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, oppure tramite bonifico bancario sul conto corrente del cliente, alle coordinate comunicate in seguito) dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura o scontrino fiscale o nota d’acquisto.

Nessun ritardo del sistema di riaccredito potrà esserci imputato.

Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione, in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 206/2005

Avvertenze

Il Compratore stesso dovrà inviare in forma sicura con le garanzie necessarie perché i  prodotti arrivino in perfetto stato pena il mancato rimborso.
Lo shop si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di articoli o prodotti che:

- siano stati personalizzati;

- siano stati palesemente oggetto d’uso;

- siano stati rimossi i sigilli;

- non contengano imballi originali, completi di istruzioni ed eventuali documentazioni;

- siano stati danneggiati o sporcati;

- siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti dello shop;
- siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti dello shop.
Anche in tali casi, le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del Cliente.

Sarai  contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perchè non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese e nel caso tu rifiutassi questa spedizione, aGuzza desiGn si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente dei  prodotti stessi.